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伴隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的改革發(fā)展，物業(yè)管理由一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)已演變成與千家萬(wàn)戶密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)。但近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)過(guò)程中爆發(fā)出的各方面問(wèn)題直接影響到廣大人民群眾生活和工作的獲得感和幸福感，如何解決物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的這些矛盾已成為擺在我們面前的一個(gè)共同課題。特別是通過(guò)這次疫情防控，我們更加清楚的認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性。

物業(yè)管理的對(duì)象是房屋及其附屬配套設(shè)施設(shè)備，而物業(yè)服務(wù)最終的接受主體是業(yè)主，是人民群眾。無(wú)論是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，還是業(yè)主委員會(huì)，以及我們政府部門和第三方社會(huì)組織，都必須樹立以人為本的服務(wù)宗旨，不斷保障和改善民生，增進(jìn)我們業(yè)主的幸福感和獲得感，這應(yīng)是物業(yè)行業(yè)所有參與主體的工作初衷。這次疫情對(duì)我們物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)一次“大考”，物業(yè)服務(wù)的價(jià)值再次被社會(huì)重新認(rèn)識(shí)。

業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是平等的民事主體，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)需先從一個(gè)合格的業(yè)主做起，從業(yè)主委員會(huì)自身的規(guī)范運(yùn)作做起。有的小區(qū)存在業(yè)主違章搭建、拒繳物業(yè)費(fèi)等行為，還有的小區(qū)業(yè)主委員會(huì)存在違規(guī)履職、胡亂作為、索要好處等亂象，在這樣的情況下，如何客觀公正的監(jiān)督好物業(yè)服務(wù)企業(yè)呢？因此，必須要規(guī)范業(yè)主方的行為。業(yè)主需依法履行義務(wù)，遵守管理規(guī)約，依法繳納物業(yè)費(fèi)等，同時(shí)業(yè)主委員會(huì)必須做到賬務(wù)公開透明、廉潔奉公，正確行使業(yè)主賦予權(quán)力，并建立完善業(yè)主委員會(huì)印章使用制度、檔案管理制度、定期接待制度等。相信通過(guò)業(yè)主方自身的規(guī)范必將有利于推動(dòng)整個(gè)物業(yè)行業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化。需要強(qiáng)調(diào)，在整個(gè)物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)行為中，我們政府部門一定要依法履行市場(chǎng)主體服務(wù)者的職責(zé)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)中存在劣幣和良幣，部分物業(yè)管理的亂象不能抹黑整個(gè)物業(yè)行業(yè)，必須建立物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制。物業(yè)管理資質(zhì)的取消為物業(yè)企業(yè)松綁解絆，好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不會(huì)因?yàn)橘Y質(zhì)的取消而喪失競(jìng)爭(zhēng)力，不好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)更不會(huì)因?yàn)橘Y質(zhì)的取消而快速占領(lǐng)市場(chǎng)。目前物業(yè)管理市場(chǎng)中存在劣幣驅(qū)逐良幣亂象，導(dǎo)致在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的過(guò)程中，優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。因此，有必要建立完善的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制，凈化物業(yè)服務(wù)行業(yè)，清除物業(yè)行業(yè)的一些“害群之馬”。

物業(yè)管理是社會(huì)治理的一部分，解決好物業(yè)管理糾紛必須堅(jiān)持黨建引領(lǐng)的共同體建設(shè)。自新型冠狀病毒防控工作以來(lái)，每個(gè)小區(qū)都發(fā)揮黨建引領(lǐng)共同體的作用，并迅速組織了業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)工作者等筑起疫情“防火墻”，守護(hù)了業(yè)主的生命安全和身體健康，強(qiáng)化了黨建引領(lǐng)和社區(qū)共同體建設(shè)。物業(yè)管理關(guān)乎民生，與千家萬(wàn)戶的切身利益息息相關(guān)，是社會(huì)治理的主要組成部分。我們一定要認(rèn)真貫徹落實(shí)十九屆四中全的精神，堅(jiān)持和完善共建共治共享的社會(huì)治理制度，讓社區(qū)有變化、業(yè)主有實(shí)惠、社會(huì)有認(rèn)同。