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羊城晚報：“3·15”很熱鬧，平日光景如何？

來源：羊城晚報     日期：2011-03-14         閱讀：80,354次

國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”，其目的是為了擴大宣傳，促進國際范圍內(nèi)保護消費者的活動。

而在經(jīng)過了20多年大張旗鼓的宣傳之后，3·15在中國儼然成為了一個怪異的“節(jié)日”：這個特殊的日子里，商家通常借勢造勢，大打平日罕見的所謂服務(wù)牌、質(zhì)量牌，積極推廣宣傳自己，大量傾銷商品；消費者在這個日子里，在商家的面前也似乎有了平日罕見的底氣，至少這一天在他們的內(nèi)心里，可以少一些懷疑與警惕，可以略為放心地去選購自己所需要的商品，甚至將一年來因為平日渠道不暢、投訴無門而積攢的各種郁悶甚至憤怒痛快地宣泄出來，享受到難得一見的優(yōu)良服務(wù)、短暫地感受到所謂上帝的感覺；而對于各地的職能部門而言，3·15就更加是一個難得的日子了，在這一天里，他們似乎比平日更加的威風(fēng)和活躍，在一片片鞭炮齊鳴、鑼鼓喧天的氣氛中，在各路商家唯唯諾諾的笑臉里，在消費者充滿期盼的眼神中，我們的管理者或許才真正感受到了市場管理者的暢快與愉悅。

對于商家而言，誠信服務(wù)本應(yīng)該是365日都必須遵循的經(jīng)營之本，消費者不會因為你在某一天的大肆作秀而改變平日對你的印象；對于消費者而言，本不應(yīng)該只在這一天才能得到優(yōu)良的服務(wù)與商品，而在其他364日里受盡憋屈，人們的合理、合法的訴求也不應(yīng)該只有在這一天才能集中發(fā)泄。對于有關(guān)部門而言，自身職責(zé)的履行更應(yīng)該是貫穿于每一天的實際工作中。在“3·15”當(dāng)天集中處理眾多的服務(wù)和質(zhì)量糾紛，固然可以解決部分市民的實際問題，但如果大量的投訴、糾紛都集中爆發(fā)，不正反映了一些職能部門日常監(jiān)督、管理的不力、缺位嗎？(張漢)