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摘要： 在全球化與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，商業(yè)信譽(yù)與商品聲譽(yù)成為企業(yè)生存與發(fā)展的核心要素。它們不僅是企業(yè)品牌形象和市場(chǎng)地位的直接體現(xiàn)，更是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。然而，隨著市場(chǎng)環(huán)境的日益復(fù)雜和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的加劇，損害商業(yè)信譽(yù)與商品聲譽(yù)的行為也愈發(fā)頻繁，給企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)壓力、品牌形象受損、消費(fèi)者流失、法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)等一系列負(fù)面影響。這些不僅削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還可能導(dǎo)致企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展受阻。因此，從法律層面對(duì)損害商業(yè)信譽(yù)與商品聲譽(yù)的行為進(jìn)行規(guī)制，不僅是對(duì)企業(yè)合法權(quán)益的保護(hù)，更是對(duì)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序的維護(hù)。本文將從反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法與刑法的雙重維度出發(fā)，深入剖析損害商業(yè)信譽(yù)與商品聲譽(yù)的法律規(guī)制框架，探討其異同點(diǎn)，并提出針對(duì)性的完善建議與合規(guī)策略，以期為企業(yè)提供全面的法律支持與保護(hù)。
關(guān)鍵詞： 商業(yè)詆毀；商業(yè)信譽(yù)；商品聲譽(yù)；刑事責(zé)任；合規(guī)管理
綱 目：
一、引言
二、商業(yè)信譽(yù)與商品聲譽(yù)的法律界定
(一)商業(yè)信譽(yù)的定義與構(gòu)成要素
(二)商品聲譽(yù)的特定內(nèi)涵與市場(chǎng)價(jià)值
(三)商業(yè)信譽(yù)與商品聲譽(yù)的關(guān)聯(lián)性與重要性
三、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法視角下的規(guī)制路徑—商業(yè)詆毀
(一)商業(yè)詆毀行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
(二)商業(yè)詆毀的法律責(zé)任
四、刑法視角下的規(guī)制路徑--損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪
五、企業(yè)商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)合規(guī)防控策略
(一)提升合規(guī)意識(shí),將商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)保護(hù)融入企業(yè)文化
(一)健全商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)合規(guī)管理機(jī)制
(二)積極運(yùn)用法律手段維護(hù)合法權(quán)益
(三)積極提升品牌形象與信譽(yù)度
六、結(jié)語(yǔ)
一、引言
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，商業(yè)信譽(yù)與商品聲譽(yù)逐漸成為衡量企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。它們不僅是企業(yè)市場(chǎng)地位的象征，更是贏得消費(fèi)者信任與忠誠(chéng)的關(guān)鍵。然而，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，部分不法經(jīng)營(yíng)者采取不正當(dāng)手段，惡意損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商譽(yù)，嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。為此，我國(guó)通過(guò)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《刑法》等法律，構(gòu)建了一套相對(duì)完善的法律規(guī)制體系，以維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益與市場(chǎng)秩序。
二、商業(yè)信譽(yù)與商品聲譽(yù)的法律界定
(一)商業(yè)信譽(yù)的定義與構(gòu)成要素
商業(yè)信譽(yù)是指生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者因從事商業(yè)活動(dòng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而在社會(huì)上獲得的肯定性的評(píng)價(jià)和贊譽(yù)，包括社會(huì)公眾對(duì)該生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者的資信狀況、商業(yè)道德、技術(shù)水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、履約能力等方面的積極評(píng)價(jià)。它不僅是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，也是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。商業(yè)信譽(yù)的構(gòu)成要素多種多樣，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、社會(huì)責(zé)任感、財(cái)務(wù)狀況等多個(gè)維度。一個(gè)擁有良好商業(yè)信譽(yù)的企業(yè)能夠吸引更多的消費(fèi)者、投資者和合作伙伴，提升品牌價(jià)值，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，商業(yè)信譽(yù)已然成為現(xiàn)代企業(yè)的“無(wú)形之王”，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
(二)商品聲譽(yù)的特定內(nèi)涵與市場(chǎng)價(jià)值
商品聲譽(yù)是指因價(jià)格、質(zhì)量、性能、效用等的可信賴程度，在社會(huì)上尤其是在消費(fèi)者中獲得的好的評(píng)價(jià)和贊譽(yù)，它是商品質(zhì)量、性能、服務(wù)等多方面因素的綜合體現(xiàn)，直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策與企業(yè)的市場(chǎng)份額。一個(gè)具有良好聲譽(yù)的商品往往能夠吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注與信賴，從而為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的收益和持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。
(三)商業(yè)信譽(yù)與商品聲譽(yù)的關(guān)聯(lián)性與重要性
商業(yè)信譽(yù)與商品聲譽(yù)相輔相成，共同構(gòu)成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。良好的商業(yè)信譽(yù)能夠提升消費(fèi)者對(duì)商品的信任度，進(jìn)而促進(jìn)商品聲譽(yù)的提升；而優(yōu)秀的商品聲譽(yù)又能夠反過(guò)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)，形成良性循環(huán)。一旦企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)或商品聲譽(yù)受損，不僅會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者信任危機(jī)，還會(huì)引發(fā)市場(chǎng)份額下降、盈利能力減弱等一系列連鎖反應(yīng)，甚至危及企業(yè)的生存與發(fā)展。實(shí)踐中，損害商品聲譽(yù)的行為通常都會(huì)損害企業(yè)商業(yè)信譽(yù)，而損害商業(yè)信譽(yù)的行為不一定會(huì)損害商品聲譽(yù)。
三、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法視角下的規(guī)制路徑—商業(yè)詆毀
(一)商業(yè)詆毀行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，商業(yè)詆毀行為是指經(jīng)營(yíng)者捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的行為。其認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾個(gè)方面： 1.主體要件： 行為人必須是經(jīng)營(yíng)者且應(yīng)具備競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，包括企業(yè)、個(gè)體工商戶等市場(chǎng)主體及其工作人員。 2.客觀要件： 捏造、散布虛偽事實(shí)。這里的“捏造”是指沒(méi)有事實(shí)根據(jù)而杜撰、編造；“散布”則強(qiáng)調(diào)將虛假信息傳播于眾，并由此影響公眾判斷。 3.損害結(jié)果： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)受到實(shí)際損害或產(chǎn)生損害危險(xiǎn)。 4.主觀要件： 主觀上需存在過(guò)錯(cuò)，包括故意和過(guò)失。 在司法實(shí)踐中，商業(yè)詆毀的表現(xiàn)形式多種多樣，如在廣告中對(duì)競(jìng)品進(jìn)行貶低、在網(wǎng)上雇傭“水軍”散布負(fù)面言論、歪曲引用檢測(cè)報(bào)告等，這些行為無(wú)疑會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，動(dòng)搖對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的信任，進(jìn)而影響交易決策。
(二)商業(yè)詆毀的法律責(zé)任
根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，對(duì)于構(gòu)成商業(yè)詆毀的行為，監(jiān)管部門(mén)可責(zé)令停止違法行為、消除影響，同時(shí)可處以最高三百萬(wàn)元的罰款。 在民事賠償方面，受到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為侵害的權(quán)利人有權(quán)向法院提起訴訟，要求侵權(quán)者賠償其因被侵權(quán)所受到的實(shí)際損失，賠償數(shù)額還應(yīng)當(dāng)包括權(quán)利人為制止侵權(quán)行為所支付的合理開(kāi)支；實(shí)際損失難以計(jì)算的，可按照侵權(quán)人因侵權(quán)所獲得的利益確定，并且在前兩項(xiàng)均難以確定的情況下，權(quán)利人可以主張不超過(guò)500萬(wàn)元以下的賠償[1]。
四、刑法視角下的規(guī)制路徑--損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪
損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪的構(gòu)成要件解析
《刑法》第二百二十一條規(guī)定了損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪，具體的構(gòu)成要件可從以下幾方面進(jìn)行考慮: 1.捏造并散布虛偽事實(shí) “捏造”是指編造、虛構(gòu)沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的信息，既包括完全虛構(gòu)，也包括在真實(shí)情況基礎(chǔ)上的部分虛構(gòu)、惡意歪曲事實(shí)真相、添油加醋、夸大事實(shí)的情形；“散布”則強(qiáng)調(diào)將編造的虛假信息傳播于眾并由此產(chǎn)生不良影響。虛偽事實(shí)可以是書(shū)面的，也可以是口頭的；可以是針對(duì)特定對(duì)象的，也可以是不特定的。 在本罪的司法認(rèn)定中，如何判斷捏造散布的是否屬于“虛偽事實(shí)”是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。對(duì)此，筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從以下方面把握：其一，被詆毀的事項(xiàng)是否客觀存在，有無(wú)事實(shí)根據(jù)；其二，行為人捏造或歪曲的程度如何，是否足以引人誤解；其三，傳播的方式、范圍對(duì)商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的影響如何。需要強(qiáng)調(diào)的是，行為人主觀善意地發(fā)表評(píng)論意見(jiàn)，即便客觀上有失偏頗，一般不被認(rèn)定為虛偽事實(shí)，從而避免影響正常的信息交流與言論自由。 2.他人的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù) 商業(yè)信譽(yù)是指經(jīng)營(yíng)者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所享有的社會(huì)評(píng)價(jià)，既包括企業(yè)的整體形象，也包括企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的口碑。根據(jù)《刑事審判參考》（第597號(hào)案例），該罪名中的“他人”應(yīng)當(dāng)具備一定的特定性，但對(duì)這種特定性的理解不能過(guò)于僵化，侵犯一個(gè)市場(chǎng)主體的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)可以構(gòu)成犯罪，如果侵害了一類(lèi)市場(chǎng)主體的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，社會(huì)危害性更大，舉輕以明重，自然應(yīng)當(dāng)構(gòu)成犯罪。 3.造成重大損失或其他嚴(yán)重情節(jié) “重大損失”在損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪中主要指直接經(jīng)濟(jì)損失，但在量刑時(shí)也會(huì)考慮間接經(jīng)濟(jì)損失?！爸苯咏?jīng)濟(jì)損失”包括商品嚴(yán)重滯銷(xiāo)、產(chǎn)品被大量退回、合同被停止履行、企業(yè)商譽(yù)顯著降低、馳名產(chǎn)品聲譽(yù)嚴(yán)重受損、銷(xiāo)售額和利潤(rùn)大幅下降、應(yīng)得收入顯著減少、上市公司股票價(jià)格大幅下跌以及商譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值明顯降低等情形。而“間接經(jīng)濟(jì)損失”，如被害人為恢復(fù)商譽(yù)而投入的廣告費(fèi)用，或?yàn)橹浦骨謾?quán)行為而支出的訴訟費(fèi)用等，通常在量刑或附帶民事賠償時(shí)酌情考慮。 根據(jù)《最高人民檢察院 公安部關(guān)于公安機(jī)關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（二）》的規(guī)定，給他人造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到50萬(wàn)元以上，或者雖未達(dá)到該數(shù)額但導(dǎo)致公司、企業(yè)等單位停業(yè)、停產(chǎn)6個(gè)月以上或破產(chǎn)等情況下即應(yīng)當(dāng)進(jìn)行立案追訴。 4.一般主體，自然人和單位均可構(gòu)成 需要注意的是，經(jīng)營(yíng)者實(shí)施本罪的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為單位犯罪，在此情況下不僅要處罰單位，而且要對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行處罰，即通常所稱(chēng)的“雙罰”；非經(jīng)營(yíng)者實(shí)施的，則系自然人犯罪。 5.故意 損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪在主觀方面要求行為人具有故意，包括直接故意和間接故意；而過(guò)失行為，即使造成重大損害，也不構(gòu)成本罪。 “直接故意”是指行為人明知其行為可能或必然導(dǎo)致他人商譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害，并希望或追求這一結(jié)果的發(fā)生。這種情況在本罪中最為常見(jiàn)，主要體現(xiàn)在行為人的主觀惡性上，如為了獲取非法利益，通過(guò)詆毀他人商譽(yù)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)?！伴g接故意”則指行為人雖然并不直接追求損害結(jié)果，但已經(jīng)意識(shí)到其捏造和散布的虛假信息可能損害他人商譽(yù)并造成重大損失，卻仍放任這種結(jié)果發(fā)生。盡管在實(shí)踐中這種情況較少見(jiàn),但并不意味著現(xiàn)實(shí)生活中不存在。將間接故意納入本罪的主觀要件是因?yàn)闊o(wú)論出于何種動(dòng)機(jī)，只要行為人實(shí)施了損害商譽(yù)的行為，對(duì)被害企業(yè)造成的損害與直接故意并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。 最后需要注意的是，本罪不以行為人是否具有特定的犯罪目的或動(dòng)機(jī)作為構(gòu)成要件。
五、企業(yè)商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)合規(guī)防控策略
(一)提升合規(guī)意識(shí),將商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)保護(hù)融入企業(yè)文化
1.應(yīng)從意識(shí)培育入手，加強(qiáng)公司高管及員工誠(chéng)信合規(guī)教育，學(xué)習(xí)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法等法律法規(guī)，傳遞“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是立身之本，商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)就是生命”的理念，使之成為公司上下的共識(shí)；
2.將商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的維護(hù)納入企業(yè)文化建設(shè)和品牌戰(zhàn)略中，以客戶為中心，摒棄急功近利和見(jiàn)利忘義的行為，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，贏得客戶口碑和公眾贊譽(yù)。
(二)健全商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)合規(guī)管理機(jī)制
1.建立覆蓋研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等各環(huán)節(jié)的全流程商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)合規(guī)管理機(jī)制。制定保護(hù)工作方案，明確合規(guī)紅線，細(xì)化行為規(guī)范，并納入內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)防控體系，并且重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)宣傳推廣、產(chǎn)品對(duì)比、負(fù)面言論回應(yīng)等環(huán)節(jié)的合規(guī)審查；
2.強(qiáng)化合同管理，將商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)合規(guī)要求延伸至供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商等合作方，在合同中約定商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)維護(hù)條款，共同營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)；
3.建立健全輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)處置機(jī)制，密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)向和企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)和報(bào)告制度，出現(xiàn)商譽(yù)受損隱患時(shí)第一時(shí)間響應(yīng)，采取針對(duì)性措施，將負(fù)面影響降到最低。
(三)積極運(yùn)用法律手段維護(hù)合法權(quán)益
1.當(dāng)商譽(yù)受到不法侵害時(shí)，要及時(shí)取證固證，必要時(shí)可采取公證、鑒定等方式。特殊情況下，亦可先發(fā)律師函敦促侵權(quán)方停止侵害、消除影響，如協(xié)商不成，則訴諸法律，運(yùn)用《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《民法典》《刑法》等捍衛(wèi)自身合法權(quán)益；
2.積極配合行政執(zhí)法部門(mén)和司法機(jī)關(guān)查處商業(yè)詆毀等違法犯罪行為，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，要敢于亮劍，以事實(shí)和法理說(shuō)話，維護(hù)自身權(quán)益；
3.在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注重商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的修復(fù)工作。借助法律手段澄清事實(shí)，同時(shí)展開(kāi)公關(guān)行動(dòng)，充分利用官網(wǎng)、官微等渠道回應(yīng)關(guān)切，消除誤解，盡快走出負(fù)面陰霾，重拾公眾信任。
(四)積極提升品牌形象與信譽(yù)度
1.產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，應(yīng)不斷加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理等以滿足消費(fèi)者的需求和期望。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)，從而提升商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)；
2.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)公司的良好形象和價(jià)值觀。通過(guò)公益活動(dòng)不僅可以樹(shù)立正面形象，提升品牌知名度和美譽(yù)度，還能增強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系從而增強(qiáng)商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)；
3.建立與消費(fèi)者的良好溝通機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的關(guān)切和需求；通過(guò)傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，更好地滿足消費(fèi)者的期望和需求。同時(shí)，良好的溝通機(jī)制也有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的行為。
六、結(jié)語(yǔ)
維護(hù)商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)需要企業(yè)內(nèi)外兼修、標(biāo)本兼治：對(duì)內(nèi)，要增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，完善商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的保護(hù)機(jī)制，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，防患于未然；對(duì)外，要依法打擊侵權(quán)行為，運(yùn)用法律武器，捍衛(wèi)合法權(quán)益。商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)無(wú)形卻無(wú)價(jià)，需要企業(yè)常抓不懈。唯有從戰(zhàn)略高度出發(fā)，將商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)保護(hù)內(nèi)化于心、外化于行，與合規(guī)理念相結(jié)合，與價(jià)值追求相融合，方能在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中贏得口碑，在口碑積累中提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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