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實(shí)名網(wǎng)購(gòu)火車票，帶來(lái)哪些法律問(wèn)題？

來(lái)源：檢察日?qǐng)?bào)     日期：2011-12-26         閱讀：26,791次

“除了要求鐵路部門嚴(yán)格審核和保護(hù)實(shí)名購(gòu)票中的個(gè)人信息之外，對(duì)公民個(gè)人信息的保護(hù)，最基礎(chǔ)和重要的是要健全立法，盡快制定個(gè)人信息保護(hù)法，對(duì)個(gè)人信息范圍界定、保護(hù)方法、侵權(quán)責(zé)任等問(wèn)題作出明確細(xì)致的規(guī)定。只有建立完善的個(gè)人信息保護(hù)制度，實(shí)名購(gòu)票等過(guò)程中發(fā)生的侵犯?jìng)€(gè)人信息的行為才能得到根本遏制?！眲⑵沸赂嬖V記者。

    12月21日，鐵道部發(fā)布消息稱，車次為1000至5000的普通快速列車開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)售票。目前，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)辦理以“C、D、G、Z、T、K”開(kāi)頭的以及1000至5000的旅客列車售票業(yè)務(wù)。這意味著，網(wǎng)購(gòu)火車票的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。

據(jù)了解，普通快速列車的網(wǎng)售步驟與其他車票完全一樣，需在www.12306.cn實(shí)名注冊(cè)后購(gòu)買，且一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購(gòu)買一張車票。

網(wǎng)上實(shí)名購(gòu)票制在方便乘客的同時(shí)，也面臨一些亟待解決的法律問(wèn)題。接受本報(bào)記者采訪的法律專家表示，只有多部門聯(lián)動(dòng)，借鑒國(guó)外做法，出臺(tái)相關(guān)配套措施及法規(guī)，才能有效地保障消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)火車票的安全和便捷。

個(gè)人信息遭搶注，無(wú)法買票怎么辦

有乘客日前反映，在登錄www.12306.cn網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的身份證號(hào)已被注冊(cè)過(guò)，導(dǎo)致注冊(cè)不成功和無(wú)法購(gòu)票。網(wǎng)站客服稱，此現(xiàn)象可能是個(gè)人信息泄露被人惡意搶注，并支招可用親友身份證進(jìn)行注冊(cè)，今后一賬號(hào)可供多人購(gòu)票。

此“妙招”一出便遭眾多網(wǎng)友質(zhì)疑，“我自己買票為什么要用別人身份證，鑒別真?zhèn)蔚呢?zé)任在有關(guān)部門，為什么讓我們委曲求全?”還有網(wǎng)友稱，鐵路部門出一套系統(tǒng)，不進(jìn)行完整的測(cè)試就運(yùn)行，出了問(wèn)題讓乘客埋單，有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去。

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)廉政研究院院長(zhǎng)喬新生告訴本報(bào)記者，鐵路部門實(shí)行實(shí)名制售票后，面臨兩方面的問(wèn)題:第一，如果在條款中減免自己的責(zé)任或者減輕自己的責(zé)任，加重消費(fèi)者的責(zé)任，那么鐵路部門制定的標(biāo)準(zhǔn)合同無(wú)效;第二，在鐵路部門開(kāi)發(fā)的自動(dòng)售票系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，鐵路部門應(yīng)該為自己的行為負(fù)責(zé)?！皳Q句話說(shuō)，消費(fèi)者可以要求鐵路部門先采取補(bǔ)救措施，從而滿足自己的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和知悉權(quán)利?！?

12月21日，www.12306.cn網(wǎng)站登出解決辦法稱，申請(qǐng)人申請(qǐng)用戶注冊(cè)時(shí)，如電腦提示身份信息重復(fù)而不能被注冊(cè)，可填寫“鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份核對(duì)申請(qǐng)表”有關(guān)內(nèi)容，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片，以電子郵件形式發(fā)回www.12306.cn網(wǎng)站，等待處理結(jié)果。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌向本報(bào)記者表示，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名購(gòu)票本身是件好事，但是技術(shù)上還是應(yīng)該要確保消費(fèi)者能夠用自己的實(shí)名去購(gòu)票?！跋瘳F(xiàn)在這種購(gòu)票方式，反而讓消費(fèi)者覺(jué)得更加麻煩。而且，不用本人身份證也能搶注賬號(hào)，容易被一些人利用，造成不利影響。建議相關(guān)部門積極利用技術(shù)或其他手段改進(jìn)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)不被利用?！?