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近期，一種名為2019-NCov的新冠病毒疫情爆發(fā)，感染人數破萬。一時間，疫情局勢及疫情防控成為人們關注的焦點。在這種特殊背景下，正常的商業(yè)交易也陷入困境，合同爭議的問題也隨之而來。原本正常的合同關系都因為疫情的發(fā)生陸續(xù)產生了法律爭議。
對此，筆者針對當前的實際情況，結合法律法規(guī)的具體規(guī)定，對疫情之下的調解模式及法律建議進行分析及解讀，對特殊時期疫情所致的調解問題給予初步法律分析及建議。
一、依托遠程網絡等平臺，開拓調解模式新渠道
傳統調解作為化解社會矛盾的主要手段，有著悠久的歷史和堅實的社會基礎，以其固有的優(yōu)勢占據調解模式的近95%比例。它的主要優(yōu)勢在于直接高效，且秉承著“和為貴”、“勸民息訟”的傳統理念。傳統調解通過面對面的直接接觸，讓糾紛的本來面貌更好地呈現，也更能直擊問題本身。從而調解員能更為直觀清楚地了解雙方的訴求，也便于調解員更高效的開展工作。
但在疫情時期，因直接接觸存在潛在傳染疾病的風險，傳統調解的模式也就無法進行或是需要延遲進行。但反觀目前的科學技術也能夠暫時替代傳統調解，以解決疫情之下的調解需要。例如，我們可以依托微信、QQ等遠程網絡視頻調解平臺，將糾紛多元化調解搬到網絡之上。我們也可以依托電話、語音傳播等即時通訊設備來方便當事人溝通和交換各自的意見，以促成調解有效進行，將糾紛多元化調解搬到大數據平臺之上。這樣，即便當事人足不出戶，也能夠實現糾紛調解。此外，律師作為當事人的委托代理人，同樣也能借助于上述平臺，完成委托代理及糾紛調解等工作。
二、疫情之下調解模式的隱私保護
根據《民事訴訟法》第一百五十六條之規(guī)定，公眾可以查閱發(fā)生法律效力的判決書、裁定書，但涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的內容除外。
在司法解釋中，也沒有把調解書列入互聯網的公開范圍。但疫情之下建立遠程網絡平臺之上的調解是否有助于對商業(yè)秘密、個人隱私進行保護，是一個值得研究的問題。例如離婚案件，如若依托網絡平臺進行調解，稍有不慎是否會將個人隱私泄露于網絡。再比如商事調解中，如涉及公司商業(yè)秘密，是否可以依托互聯網平臺進行調解，又如何來確保商業(yè)秘密不被泄露。
筆者認為，上述問題不可一概而論。但若因遠程網絡、大數據平臺存在安全隱患，棄之不用遠程網絡等調解模式，未免有些過猶不及。事實上，仍然可以通過具體問題或具體個案進行調整。首先，數據加密技術可以有效保護個人隱私及商業(yè)秘密，通過數據加密技術可以解決大部分安全隱患問題。其次，可以通過線上線下結合的方式有效解決相關安全隱患問題。例如，不涉及商業(yè)秘密、個人隱私的問題可以通過遠程網絡等平臺進行溝通協商。而設商業(yè)秘密、個人隱私的問題仍然通過傳統的郵寄、掛號信等書面的方式進行溝通，以保護信息安全。再次，通過完善互聯網平臺的相關法律，也可以在法律層面有效解決相關安全隱患問題，從而有效利用遠程網絡平臺進行糾紛調解，從而實現依法、高效、便捷的司法服務。
三、疫情之下調解模式的心理輔助
法律與心理好比鳥之雙翼、車之兩輪。法律關注事件的公平正義，簡而言之讓事件本身變得更加能讓人接受。心理則側重于個體的內心，簡而言之讓個體的適應能力更強。筆者認為，只關注法律而不關注人的內心，這樣的法律工作是缺乏溫度的。而只關注人的心理，不關注法律，這樣的心理工作是無濟于事的。兩者相輔相成，相得益彰。
面對疫情，最容易產生的不良情緒就是恐懼和焦慮。在這兩種情緒主導下，當事人的行為往往伴隨著消極、不理性。因此，律師在面對當事人及處理相關法律業(yè)務時應當要注意兼顧當事人的心理。具體到調解領域，若代理承擔履行義務的一方，應當仔細分析當事人所承擔的義務的具體內容，慎重表態(tài)，以免被疫情影響心情，做出不理智的決定。若代理接受履行義務的一方，則應當避免陷入悲觀、恐懼的情緒之中，若處理不當，則會大幅度降低自己心理的預期，從而難以取得良好的結果，甚至做出后悔的決定。
四、結語
在無情的疫情面前，更需凝心聚力。我們相信，在黨和國家的堅強領導下，在社會各界的共同努力下，疫情終將被戰(zhàn)勝。而在我們每一位律師的共同努力下，一定會在工作的每一個環(huán)節(jié)發(fā)揮主觀能動性，一定會為打贏這場疫情戰(zhàn)添磚加瓦，并彰顯出人性的光輝！
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