律師挑戰(zhàn)麻辣誘惑
日期:2008-04-15
作者:溫藝晗
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身為律師的劉云雷,近日在麻辣誘惑北京大鐘寺店包間就餐時(shí),遇到了一樁司空見(jiàn)慣的事情---最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),他一紙?jiān)V狀將其告上法庭,讓這件事不尋常起來(lái)。
記者了解到,劉云雷在麻辣誘惑大鐘寺店包間就餐時(shí),沒(méi)有消費(fèi)到店里規(guī)定的包間最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)600元,因此被收取了80元的包間費(fèi),劉云雷將這家餐廳告上了法庭?!坝捎谶@是國(guó)內(nèi)第一起‘包間費(fèi)’案,審判結(jié)果可能對(duì)整個(gè)行業(yè)影響很大,所以北京海淀法院比較慎重,定在6月底開(kāi)庭?!甭槔闭T惑市場(chǎng)部經(jīng)理張艷軍對(duì)《中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)報(bào)》記者說(shuō)。
律師挑戰(zhàn)麻辣誘惑
當(dāng)事人劉云雷接受記者采訪時(shí)回憶說(shuō):“我和朋友一起去麻辣誘惑大鐘寺店就餐,在服務(wù)員沒(méi)有明示包間要收取費(fèi)用的情況下,進(jìn)入包間就餐,共消費(fèi)了500多元,因與包間的最低消費(fèi)還有一點(diǎn)距離,因此被收取了80元包間費(fèi)。”
劉云雷認(rèn)為,依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條,“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”的規(guī)定,他們嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的利益。
麻辣誘惑市場(chǎng)部經(jīng)理張艷軍認(rèn)為,收取包間費(fèi)是合理合法的,因?yàn)槌杀緵Q定了包間要比普通就餐場(chǎng)所貴,而且包間給消費(fèi)者提供較私密的空間,提供專職的服務(wù)員等,企業(yè)投入成本,提供差異化的服務(wù),決定了包間費(fèi)的收取是正當(dāng)?shù)摹?
劉云雷表示,提供這樣的服務(wù)是使消費(fèi)者前往就餐的前提。他質(zhì)疑說(shuō),麻辣誘惑包間費(fèi)定價(jià)80元的依據(jù)是什么?為什么不定在60元或者更高一些?
網(wǎng)友反對(duì)
對(duì)于劉云雷的質(zhì)疑,麻辣誘惑市場(chǎng)部經(jīng)理張艷軍反駁說(shuō):“這完全是一個(gè)仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智的問(wèn)題。收取包間費(fèi)并不是我們一家,如果真要對(duì)決,也是整個(gè)行業(yè)存在的問(wèn)題?!?
無(wú)獨(dú)有偶,記者了解到,“渝信川菜”、“眉州東坡”、“辣婆婆”和“川佛餐廳”等在包間服務(wù)費(fèi)上都有不同形式、不同程度的體現(xiàn)。記者通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查得知,大部分消費(fèi)者對(duì)餐館包間設(shè)最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)持反對(duì)態(tài)度。有網(wǎng)民留言說(shuō):“餐館的這種做法不合理,開(kāi)設(shè)包間為消費(fèi)者提供服務(wù)是好事,但是消費(fèi)者愿意消費(fèi)什么、消費(fèi)多少,餐館沒(méi)有權(quán)利干涉?!边€有網(wǎng)民表示,很多時(shí)候明明知道餐館設(shè)置包間最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理,但又不得不吃啞巴虧,因?yàn)橛龅秸勈虑椤⒕蹠?huì)等情況選擇包間比較方便。餐館給顧客提供包間服務(wù),收取一定的費(fèi)用顧客可以接受,但是設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有些離譜,難道為了達(dá)到最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),顧客非得點(diǎn)上一大桌子菜、最后吃不完浪費(fèi)掉嗎?
對(duì)于設(shè)置包間最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),“辣婆婆”北京農(nóng)展館店的一位負(fù)責(zé)人解釋稱,這做主要是避免餐館資源浪費(fèi),如周末經(jīng)營(yíng)忙的時(shí)段,就餐顧客較多,如果長(zhǎng)時(shí)間占用包間或未達(dá)到包間人數(shù)而訂包間會(huì)增加餐廳的負(fù)擔(dān),“老顧客一般都知道,新顧客來(lái)就餐時(shí),我們會(huì)事先告知最低消費(fèi)金額,然后由顧客自己決定是否進(jìn)包間?!?
質(zhì)疑贏得受益
巧合的是,曾經(jīng)轟動(dòng)全國(guó)的“開(kāi)瓶費(fèi)”案的發(fā)起者王子英也是一名律師。記者了解到,2006年9月,王子英為了款待一位從湖南來(lái)的朋友,特意挑選了一家湖南餐廳“北京湘水之珠酒樓”,就餐后被收取了100元開(kāi)瓶費(fèi)。王子英隨即將這家餐廳告上法庭,最后法院認(rèn)定“開(kāi)瓶費(fèi)”屬于不當(dāng)?shù)美?,以消費(fèi)者得到法院的司法支持而告終。王子英以一個(gè)百元訴訟,挑戰(zhàn)了一個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則。
這場(chǎng)“包間費(fèi)”的官司還未開(kāi)庭,假如也有如同“開(kāi)瓶費(fèi)”案的結(jié)局,那么,為什么在許多消費(fèi)者利益受到侵害時(shí),站出來(lái)質(zhì)疑的總是類似于王子英、劉云雷這樣的律師?記者采訪了北京市匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌,他說(shuō),因?yàn)槁蓭煴旧硎菍?duì)法律方面知識(shí)掌握較扎實(shí)的群體,當(dāng)自己的權(quán)益受到侵害時(shí),拿起法律武器維護(hù)自己的權(quán)益是正常的現(xiàn)象。
邱寶昌表示,無(wú)論他們的出發(fā)點(diǎn)是什么,值得肯定的是他們的行為規(guī)范了整個(gè)行業(yè)秩序,其他消費(fèi)者也能從中受益。同時(shí),作為普通消費(fèi)者應(yīng)該從他們身上得到些啟示,當(dāng)自己的權(quán)益受到侵害時(shí),提高維權(quán)意識(shí),遇到自己解決不了的問(wèn)題時(shí)多找專家咨詢,這樣有利于讓整個(gè)社會(huì)更加規(guī)范。