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“展蟲”、“展鬧”是展會現(xiàn)場容易出現(xiàn)的問題。“展蟲”處理不當，很可能演變?yōu)椤罢刽[”，“展鬧”處理不妥，很可能演變?yōu)槠放莆C。隨著自媒體的發(fā)展，信息傳播迅速且極為廣泛，加之展會系相關行業(yè)匯聚之地，信息傳播的影響力更為凸顯。本文主要從法律視角，對如何有效處理“展蟲”、“展鬧”等展會突發(fā)事件進行簡要分析。
一、 “展蟲”的防范與應對
（一）“展蟲”的表現(xiàn)形式及特征
從展會舉辦實踐來看，“展蟲”一般指利用展會兜售商品、提供服務或實施違法行為，擾亂展會秩序的群體，其具體表現(xiàn)為：
1、個人展蟲：該類“展蟲”以個人或小團隊形式出現(xiàn)在展會現(xiàn)場，通常以低價、特價等手段兜售商品、提供服務，或四處散發(fā)名片、小廣告、傳單進行推銷，企圖利用展會人流量獲取非法收益。
2、展商展蟲：該類“展蟲”參展往往只租標準展位，一般不會提前布展，參展目的不是展示展會主題相關且合同約定范圍的展品，而是以在展會現(xiàn)場銷售小商品、玩具、生活用品或食品等為目的。
3、假冒展商：該類“展蟲”以冒充其他公司參展為主，常見的假冒參展形式有借用其他公司資質申請參展，參展商轉讓或分租展位，展團成員缺席時展蟲利用空出展位等情形。
“展蟲”的主體規(guī)模一般較小，若非個人主體，“展蟲”一般為小公司或個體工商戶，因其通常資源有限，缺乏品牌知名度和市場份額，故更容易鉆空成為“展蟲”。此外，“展蟲”青睞規(guī)模大、人流量密集的大型展會，且容易集中在首日及撤展前出現(xiàn)。“展蟲”展位所展覽兜售之商品一般價格低廉且質量堪憂，容易給消費者及主辦方帶來安全隱患和經濟損失。
（二） “展蟲”的法律風險
1、消費者合法權益受損時有權要求主辦方先行賠償
由于“展蟲”所兜售的商品質量低劣，消費者購買后可能會遭受經濟損失。當消費者的合法權益受到損害時，他們可能會向主辦方投訴，并要求追責。但由于展期一般較短，一旦展會結束，消費者可能無法找到銷售者或者服務者主張自己的合法權益。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》（下稱《消保法》）第四十三條的規(guī)定，消費者通常會選擇直接向展會主辦方主張賠償。
在法院審理此類案件時，通常會審查認定消費者在展會上的購買事實及權益受損事實。一旦確認這些事實存在，法院傾向于判決展會主辦方承擔賠償責任。這是因為展會主辦方作為組織者和管理者，對參展商負有審查、檢查和監(jiān)督管理的義務。因此，即使展會已經結束，主辦方仍然需要承擔相應的賠償責任。
此外，《消保法》第四十三條規(guī)定的“銷售者”，是指為消費者提供其生產、銷售商品的一方，即與消費者形成買賣合同關系的一方。然而實踐中很難證明消費者與“展蟲”之間形成買賣合同關系，故主辦方向銷售者先行賠償之后向“展蟲”追償?shù)碾y度較大。
2、擾亂展會秩序和安全隱患
一些“展蟲”為了吸引顧客，可能會采取各種促銷手段，如大聲喧嘩、強行推銷等，這會擾亂展會現(xiàn)場的秩序，給其他參展商和觀眾帶來不便。此外，一些“展蟲”可能銷售假冒偽劣商品或者存在安全隱患的產品，給消費者的人身財產安全帶來潛在威脅。
3、降低展會品質和專業(yè)性
展會作為一個專業(yè)交流平臺，其品質和專業(yè)性是吸引參展商和觀眾的重要因素。然而，“展蟲”的存在降低了展會的整體品質和專業(yè)性，可能導致參展商和觀眾對展會的信任度下降，進而影響展會的長期發(fā)展。
4、輿情事件影響聲譽
一旦“展蟲”的行為被曝光或引起公眾關注，可能會引發(fā)輿論風波，對主辦方及展館方的聲譽造成負面影響。在信息傳播迅速的互聯(lián)網時代，輿情事件往往能夠迅速擴散，給相關方帶來不可估量的損失。因此，主辦方需要加強對“展蟲”的管理和監(jiān)督，以維護展會的良好形象和聲譽。展會舉辦單位若未能及時有效處理展會現(xiàn)場的“展蟲”問題，有可能導致沖突升級，引發(fā)“展鬧”事件。
（三）“展蟲”的應對措施
1、嚴格審查展商資質及展品/服務
招展階段，主辦方應當要求參展商在報名時或簽訂參展合同之前提供主體資質文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照及相關許可證。主辦方應嚴格審查參展商企業(yè)的設立時間、注冊資本、經營范圍等工商注冊信息，是否為失信被執(zhí)行人，是否在展蟲名單內等。
主辦方還應要求參展商提供展品的范圍或在允許進行銷售的展會上擬銷售商品/服務的范圍及內容、權屬證明（或授權代理證明）、商品質量合格證明等文件，同時，要求參展商對商品（或服務）質量出具書面承諾文件。展團參展時，主辦方應要求展團提供參展成員名單及企業(yè)信息、負責人/聯(lián)系人等，在合同條款中明確展團組織者對變更參展成員的報告義務以及對參展成員出現(xiàn)銷售欺詐等損害消費者權益情形時的責任承擔方式。
2、細化參展合同條款
主辦方可以在合同中約定禁止展位倒賣、轉租或分租行為及相應違約責任，并進一步約定主辦方對上述行為可采取包括但不限于單方解除合同、違約金、立即清退等處置方式。
主辦方還可在參展合同明確參展商品條款以及主辦方可采取相關措施，包括參展單位申報展品義務、禁止展會上實施銷售行為、展品必須與展會主題相關等內容，以及主辦方對于違約行為可以采取的措施。例如，主辦方一旦發(fā)現(xiàn)展品與展會主題無關、兜售行為等違約情況，有權要求立即下架無關商品、關閉展臺等。
此外，參展合同中應明確布展、撤展時間，禁止提前撤展，明確參展商對其展位范圍內參展秩序負有維護管理義務、對“展蟲”等情形的及時報告義務等。
3、加強檢查
主辦方在觀眾注冊階段應明確展會觀眾類型，并在系統(tǒng)后臺對觀眾注冊申請進行審核，保證展會的專業(yè)性。入場檢查時，主辦方應對不符合注冊信息的人員或攜帶小商品、傳單、小廣告等非常規(guī)物品的人員予以重點檢查或拒絕入場。展會現(xiàn)場方面，主辦方也應當加強巡場檢查，一旦發(fā)現(xiàn)“展蟲”及時清場。
二、“展鬧”的防范與應對
（一）“展鬧”的表現(xiàn)形式及特征
近年來，“展鬧”表現(xiàn)的形式更加多樣化，從相關案例來看，“展鬧”一般指某些人為表達不滿、博取關注等，在公開場所（包括網絡、媒體平臺）或展會現(xiàn)場制造騷亂或者破壞的行為。從事件背后原因來看，主要表現(xiàn)為：（1）個別消費者維權溝通無果后采取過激行為表達不滿（例如：2021年上海車展中“特斯拉剎車失靈”事件）；（2）因與展商存在合同糾紛未妥善處理而采取現(xiàn)場極端行為表達不滿（例如：2023年廣州建博會歐派經銷商持刀大鬧展臺事件）；（3）突發(fā)的現(xiàn)場人員沖突（例如：第15屆呼和浩特國際車展中，來自不同經銷商的工作人員因為攤位位置問題發(fā)生爭執(zhí)引發(fā)現(xiàn)場混亂）；（4）網絡發(fā)酵引發(fā)的輿情事件（例如：2023年上海車展寶馬mini冰激凌事件）。
“展鬧”鬧事者往往會采取拉橫幅、舉牌子、穿定制T恤等手段宣泄情緒，引起主辦方及觀眾注意以謀求最大關注。在如今“流量為王”的互聯(lián)網時代，自媒體、網紅、博主等為蹭流量，會將相關事件在網絡層面大肆宣揚從而發(fā)酵輿情，對展會及相關品牌聲譽造成不利影響。
（二）“展鬧”的法律風險
1、展會現(xiàn)場安全風險
展會現(xiàn)場鬧事會導致人群聚集、秩序混亂，容易引發(fā)人身安全、財物損壞等后果。主辦方對展會現(xiàn)場具有安全保障義務，同時也面臨承擔侵權損害賠償責任的法律風險。
2、網絡發(fā)酵輿情風險
展會現(xiàn)場自媒體、網紅、博主等出于蹭流量目的，截取部分視頻進行網絡傳播，從而帶動輿論，引起涉事品牌、展會的輿情事件、公關危機；更有甚者，相關事件可能被某些個人或主體惡意利用作為競爭打壓手段。
面對發(fā)酵的輿情事件，主辦方及參展商面臨商譽損害、經濟損失、品牌危機等風險。若出現(xiàn)網絡暴力事件，網友對涉事當事人進行人肉搜索，披露個人信息，侵害個人合法權益，則相關主體的個人信息權益、名譽權、隱私權等都將受損。
（三）“展鬧”的應對措施
1、事前防范措施
主辦方可在參展前細化觀眾參觀須知，明確“展鬧”等擾亂展會秩序行為的責任。例如，在觀眾進行實名注冊時確認的規(guī)則/條款中，明確觀眾有序文明參觀、遵守現(xiàn)場管理制度的義務，并明確出現(xiàn)擾亂現(xiàn)場秩序、違反現(xiàn)場管理規(guī)定的行為時，主辦方、展館方有權采取限制繼續(xù)參觀、要求立即離場、列入黑名單等措施。對于該類規(guī)則內容，在觀眾注冊時進行特別提示并由觀眾確認，同時，可在入場處進行公示。
主辦方、展館方、參展商在展前均應制定應對“展蟲”、“展鬧”等突發(fā)事件的預案，加強現(xiàn)場工作人員培訓及演練。確保一旦發(fā)生此類事件，現(xiàn)場人員能夠按照預案予以及時處置。
主辦方應時刻保持與參展商、展館方，以及公安、消防、市場監(jiān)督管理等相關政府部門的密切溝通，共同維護展會秩序。同時，可依托政府部門指定的大型會展活動保障機制，申請政府部門啟動相應級別保障機制。此外，相關行業(yè)組織應完善相關行業(yè)規(guī)范和標準，加強行業(yè)自律和監(jiān)管并加強社會宣傳，提高消費者對展蟲的鑒別能力，抵制低價兜售行為。
2、現(xiàn)場處理方案
（1）加強入場檢查
主辦方應核查展商證，防止未登記人員冒用展商名義進入，同時加強攜帶物品檢查，檢查人員應對攜帶橫幅、標牌、傳單等可疑物品的人員，以及身著帶有標語等異常服裝的人員提高警惕，并及時聯(lián)系主辦方、展館方核查身份。
（2）會展活動各方主體協(xié)同合作，及時控制
展會現(xiàn)場一旦發(fā)生“展蟲”、“展鬧”等突發(fā)事件，展會主辦方、參展商、展館方等應協(xié)同合作，及時響應，第一時間進行管控。參展商應將糾紛、沖突的相關情況及時與主辦方溝通，主辦方根據現(xiàn)場情況，及時報告公安部門并維護現(xiàn)場秩序，保護展商及觀眾的人身安全和財產安全。主辦方及展館方應立即組織安排各方工作人員、安保人員將鬧事區(qū)域隔離，及時將肇事人員帶離現(xiàn)場，避免人員圍觀、聚集；同時另設會議室、洽商室等，以便后續(xù)各方溝通協(xié)商，化解矛盾。過程中應避免采用暴力或其他不文明形式帶離鬧事人員，如黑布圍裹、直接抬走等，否則，除可能造成傷害事件外，亦有可能成為輿論攻擊的新目標。
（3） 收集現(xiàn)場證據
主辦方應注意收集包括視頻、照片以及公安部門所做的相關筆錄等現(xiàn)場證據，還原完整事實，避免某些主體截取部分視頻、照片，惡意歪曲，制造流量，亦可為后續(xù)追責做證據準備。
（4）輿情管理
主辦方、參展商（品牌方）應及時主動就相關突發(fā)事件情況向公眾說明，避免一些自媒體出于個人目的進行曲解和傳播。同時，建議主辦方、參展商注意跟蹤輿論導向，及時進行回應。
3、“展鬧”的法律責任
對于“展鬧”行為，主辦方可向公安機關報案。根據破壞公共秩序、散播不實信息行為等具體情節(jié)，依法給予警告、罰款、拘留等治安管理處罰。情節(jié)嚴重的，則可能構成聚眾擾亂公共場所秩序罪、尋釁滋事罪、損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪等犯罪，并依法追究其刑事責任。
此外，主辦方可通過訴訟、發(fā)送律師函等形式，向責任主體主張民事責任，包括但不限于損害賠償、賠禮道歉、停止侵害等。
綜上所述，“展蟲”、“展鬧”等展會突發(fā)事件的有效處置，直接關系到展會的品質化、專業(yè)化發(fā)展，需要展會各方主體、行業(yè)協(xié)會及相關主管部門共同參與，在依法合規(guī)的前提下，保護相關主體的合法權益，維護展會秩序，保障展會充分發(fā)揮其促進貿易與合作的社會功效。
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